2007年 07月 10日
実務補習セカンド(なか日)
ちゃーです。
一年前の今頃は必死でしたね、そういえば。

さて、人事担当のちゃーとしては、抜群の教育制度で知られる
「オリエンタルランド」を研究せずには、いられないわけであります。

で、一番印象に残ったところを抜粋。
「どんなにやる気のあるキャスト(従業員)でも、知らないことはできませんし、
教えていれば、スムーズに良いオペレーションができるようになります」、
「仕事をスムーズに行える方法を知り、オペレーションをうまく進められれば
仕事は楽しくなります」
・・・そうだよね。
仕事を楽しんでもらえれば、向上心は高まるし、
定着率が良くなるから熟練度も高くなるし、
それが世界一のキャスト、世界一の接客サービスに繋がるわけだな。
で、その根っこは教育にある、と。

「仕事ができるまで育てる、出来るように仕向ける、成功体験をさせる、
そば付いていて上げて無用なトラブルの目は摘んであげる」とか
・・・そうか、顧客を大事にするのとまったく同様の感覚で、
従業員に接しろってことだ、従業員に満足してもらえる
人事制度を作って運営していかなくちゃいけない、ってことか。
従業員満足度っていう言葉がようやく肌にしみててわかった気がする。
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# by dr_q | 2007-07-10 23:22 | 診断士
2007年 07月 07日
実務補習セカンド(2日目)
ちゃーです。
いやー、大変です。

2日目のメニュー:
1.各支店長ヒアリング
2.診断報告書の役割分担と方向性あわせ

前日の社長ヒアリングの時点では、
「数値の管理もしっかりしてるし、これは改善提案することないんじゃないか」、
とか思ってたんですが、昨日のヒアリングで判明したのは
一言で言えば「社長の思いが現場に落としこめていない」ということ。
そんな中、現場はうまくオペレーションが機能しておらず
このままでは現状の維持すら危うい状態であることが判ってきました。

うーん、組織って難しいですね。
自分の今後の仕事に向けても、本当に参考になる実習です。
会社って、物理的にはヒトの集合に過ぎないわけですから、
基本に立ち返って「共通目的、コミュニケーション、貢献意欲」ですね。
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# by dr_q | 2007-07-07 07:07 | 診断士
2007年 07月 05日
実務補習セカンド(1日目)
ちゃーです。
実務補習1日目、完了です。

本日のメニューは、
1.メンバーの顔合わせ(2回目なので、開会式はパス)
2.社長ヒアリング
3.役割分担など今後の進め方について打ち合わせ
でした。

で、思ったのは「すっごく楽」だということ。
実務補習も2回目だとメンバー同士の認識合わせが
ものすごくスムーズなのです。
アウトプットのイメージもアウンで行けちゃうし、
分担もサクサク決まっちゃうし。
その分、提案書の内容にこだわる時間が前回よりも多く使えそうです。
おかげでこんな時間にブログの更新のできちゃうわけで。
ちなみ、診断メンバーは縁とゆかりある方が多く、
あらためてこの世界って狭いなと思うわけです。

今回の診断企業はとても成長力が高い企業で、
経営のレベルも高いのです。
経営者の方は一言で表すと「凄腕」って感じで、
逆にこっちが勉強させられることが多い本日のヒアリングでした。
診断のメインテーマはH17年事例Ⅰ的なところに落ち着きそうですが、
明日現場を視察してみたらどんな状況になっているか、
楽しみです、フフ。

さてさて、明日に備えて
外部環境の調査から開始です。
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# by dr_q | 2007-07-05 20:15 | 診断士